Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – MATC Home & Wellness

 

Bedenktermijn: 30 dagen

 

Bij MATC Home & Wellness hanteren wij een bedenktermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw massagestoel 30 dagen de tijd heeft om een retourverzoek in te dienen. Na deze periode kunnen wij helaas geen retour meer accepteren.

 

Retour aanvragen

 

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via:

 

E-mail: info@matchomewellness.nl

Telefoon: 06 57 83 02 88

 

Wij plannen vervolgens een ophaalmoment in en zorgen voor professioneel transport van de massagestoel. Stuur de stoel nooit op eigen initiatief terug zonder schriftelijke bevestiging van ons — retourzendingen zonder voorafgaand akkoord worden niet geaccepteerd.

 

Retouradres

 

Het retouradres ontvangt u na goedkeuring van uw retourverzoek via e-mail.

 

Voorwaarden voor retour

 

Om in aanmerking te komen voor retour dient de massagestoel:

 

  • In originele staat te verkeren, zonder schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik
  • - Compleet te zijn inclusief alle originele onderdelen, accessoires en verpakkingsmateriaal
  • - Vergezeld te gaan van het aankoopbewijs of ordernummer

Omdat massagestoelen grote en zware producten zijn, zorgen wij voor professioneel transport bij retour. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd geleverd is.

 

Beschadiging bij levering

 

Inspecteer uw massagestoel direct bij levering en installatie. Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@matchomewellness.nl of 06 57 83 02 88. Wij lossen dit direct voor u op.

 

Terugbetaling

 

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvangt u binnen 10 werkdagen een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met de verwerkingstijd van uw bank (doorgaans 3–5 werkdagen).

 

Wettelijke bedenktermijn (EU)

 

Conform Europese wetgeving heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. De massagestoel dient in originele staat geretourneerd te worden. De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.

 

Uitzonderingen

 

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

 

  • Producten die op maat zijn besteld of speciaal zijn aangepast
  • - Producten met duidelijke gebruikssporen die het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik

Vragen?

 

Voor vragen over uw retour of terugbetaling staat ons team voor u klaar:

 

E-mail: info@matchomewellness.nl

Telefoon: 06 57 83 02 88

Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 18:00